نرم‌افزار CRM آیکو (آینده‌نگاران)

معرفی

شرکت آینده‌نگاران (آیکو)، در سال 1380 با هدف تامین نیاز‌های تخصصی IT‌ کشور تاسیس گردید و هم‌اکنون با همکاری جمعی از مديران و کارشناسان متخصص و مجرب در واحدهای امنیت شبکه، CRM، فروش، مالی، اداری، بازرگانی خارجی، تحقیق و توسعه و خدمات پس از فروش، در زمینه‌های متنوع خدمات تخصصی ارائه می‌نماید. ماموریت این شرکت، بررسی نیاز مشتریان در جهت افزایش بهره‌وری سازمان آن‌ها، به وسیله ارائه راهکارهای مختلف سخت‌افزاری و نرم‌افزاری، با کیفیت ایده‌آل و هزینه مناسب است. این شرکت همچنین عضو شورای عالی انفورماتیک، عضو سازمان نظام صنفی رایانه‌ای کشور و نماینده رسمی محصولات (Microsoft – Symantec – CITRIX – Mdaemon – GFI – Solarwinds – VMware-Padvish Products) می‌باشد. آیکو نسخه فارسی‌سازی 365 Microsoft Dynamics CRM را ارائه کرده و نسخه فارسی‌ساز ارائه شده از تقویم شمسی نیز پشتیبانی می‌کند.

آیکو آماده‌سازی اولیه، نصب و در انتها تنظیمات اولیه مناسب نرم‌افزار، را بر عهده داشته و صحت عملکرد این ابزار را تضمین می‌نماید. گروه تحلیل‌گر آینده‌سازان ابتدا با کارفرمایان به تجزیه‌وتحلیل نیازهای کسب‌وکار پرداخته و پس از تجمیع بر یک دیدگاه واحد و تطبیق نیازمندی‌های اعلام‌شده با قابلیت‌های نرم‌افزار CRM، موارد جدید را شناسایی و اقدام به تهیه پروپوزال یا مستند اجرایی می‌نمایند. پس از تایید مستندات،  پیاده‌سازی شامل تغییر فرم‌های موجود، افزودن فیلدهای درخواستی به فرم‌های موجود، ایجاد فرم جدید، ایجاد گردش کار، تولید پلاگین و …، انجام می‌شود. پس از اعمال تغییرات درخواست شده کارفرما، اقدامات لازم جهت استقرار این نرم‌افزار در سایت مشتری آغاز شده و این روند ممکن است تا چند هفته طول بکشد. در صورت درخواست کارفرما جهت ارتباط CRM با سایر نرم‌افزارهای مستقر در سازمان مانند سامانه‌های مالی و تولید و …، گروه برنامه‌نویسی شرکت آیکو شرایطی را فراهم می‌کند که انتقال اطلاعات از نرم‌افزاری به نرم‌افزار دیگر انجام گیرد.

راهکار ارائه شده در نرم‌افزار CRM این شرکت، Ayco Helpdesk است. این راهکار به جهت سرویس‌هایی که در سازمان‌های بزرگ انجام می‌شود، ارائه شده است. این سرویس‌ها می‌تواند شامل خرید دستگاه‌های چاپگر، اسکنر، کامپیوتر و …، ارائه خدمات تعمیرات یا تعویض قطعات، نصب و به‌روز رسانی نرم‌افزارهای مورد نیاز همکاران در دپارتمان‌های مختلف، آموزش‌های کاربری و راهبری برای نرم‌افزا های در حال استفاده در سازمان و نگهداری اطلاعات زیر ساخت نرم‌افزاری و سخت‌افزار کلیه رایانه‌ها و دستگاه‌های جانبی به همراه اطلاعات استفاده‌کنندگان از آن‌ها باشد. این راهکار امکاناتی مانند قابلیت تعریف نامحدود کارشناس پشتیبانی، قابلیت ارتباط با انواع mail server، قابلیت سفارشی سازی الگوهای خارجی و گزارش‌ها، امکان ارسال اعلان به کارشناسان برای درخواست جدید، پیگیری و پایان مهلت پیگیری و امکاناتی برای درخواست‌ها و تیکت‌ها را شامل می‌شود.

یکی از افزونه‌های جانبی که آیکو برای Microsoft Dynamics CRM ارائه کرده است نیز افزونه پیامک بوده که اجازه می‌دهد به‌صورت دستی و یا خودکار از داخل نرم‌افزار، برای مشتریان، اشخاص، سرنخ‌های تجاری و یا موجودیتی که در آن شماره موبایل وجود دارد، پیام کوتاه ارسال و دریافت کرد. البته در حال حاضر در افزونه پیامک شرکت آیکو کدهای مربوط به خدمات‌دهنده‌ها مشخص است که باید وب‌سرویس‌های آن‌ها را آیکو چک کرد. افزونه بعدی، افزونه نمابر است. ارسال و دریافت نمابر در ساختار اداری ایران بسیار پرکاربرد بوده و قطعاً یکی از روش‌های مناسب تعامل از طریق نرم‌افزار با مشتری خواهد بود. افزونه نمابر همانند افزونه پیام کوتاه به‌عنوان فعالیت می‌تواند پل ارتباطی نرم‌افزار با دنیای خارج باشد. این افزونه قابلیت ارسال نمابر و نیز دریافت آن را داشته و بر اساس انواع API هایی که روی سرور قرار دارد می‌تواند فایل‌هایی با فرمت doc ,docx ,pdf ,bmp ,tiff و … را ارسال نماید. افزونه ارتباط تلفنی وظیفه نمایش تماس‌های ورودی بر اساس اطلاعات تماس گیرنده را بر عهده دارد و نیز امکان برقراری تماس از داخل نرم افزار با بیرون را نیز فراهم می‌نماید. افزون مدیریت ایمیل گروهی نیز ابزاری برای  استفاده از فهرست‌های بازاریابی موجود در نرم‌افزار CRM و همچنین قالب‌های پست الکترونیک بوده و از طریق آن می‌توان پست الکترونیک به‌صورت گروهی برای مشتریان، اشخاص و سرنخ‌های تجاری و بر اساس تنظیمات زمانی منطبق با ایمیل سرور ارسال کرد. افزونه آیکو اسکنر ارتباط بین دستگاه‌های اسکنر سازمان را با Microsoft Dynamics CRM برقرار می‌سازد و امکان دسترسی به آیکو اسکنر در هریک از موجودیت‌ها و رکوردها را به وجود می‌آورد.

ارتباط با سازندگان

سایت: https://www.ayco.ir/

شماره تماس: 42305000-021 (30خط) و 88578555-021

ایمیل: info@ayco.ir

آدرس: تهران، شهرك غرب، بلوار دريا، 21 متری گلها، پلاک 32، طبقه اول، واحد 1، کد پستی 1466976571